Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous seront également demandés.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@pticul.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné (voir ci-dessous). Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve de suivi, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question, écrivez-nous à contact@pticul.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour liés à l'exercice de ce droit de rétractation restent à votre charge.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez nous à contact@pticul.com.